Customer Support Specialist (m/w/d)

LAO

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

38.400 - 43.092 € pro Jahr

Deine Aufgaben

Der Kundensupport bei LAO ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Netzbetreiber und Interessenten. Du stellst sicher, dass alle Anfragen verlässlich, schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden und trägst damit maßgeblich dazu bei, unser Serviceversprechen im Alltag erlebbar zu machen. Durch die eigenständige Bearbeitung von Standardfällen entlastest du unsere Fachbereiche und sorgst für effiziente Abläufe.

Du übernimmst die strukturierte Erstbearbeitung aller eingehenden Anfragen, priorisierst diese eigenständig und leitest komplexere Themen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick und stellst sicher, dass Kundenanliegen transparent, nachvollziehbar und in hoher Qualität bearbeitet werden.

Da uns Zusammenarbeit vor Ort sehr am Herzen liegt, ist die Stelle nicht als reine Remote‑Position ausgelegt.

Klingt spannend? Dann wirf einen Blick auf deine zukünftigen Aufgaben!

Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket
Erste Ansprechperson für Kunden und Netzbetreiber
Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen
Bearbeitung von Standardanfragen und Nachverfolgung offener Vorgänge
Sicherstellung definierter Reaktionszeiten
Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche
Einholen fehlender Informationen und Vorbereitung von Eskalationen
Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation wiederkehrender Themen

Dein Profil

Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Innendienst
Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Tools (CRM-, Ticket-Systeme)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Technisches Grundverständnis und schnelle Einarbeitung in neue Software
Grundkenntnisse in digitalen Prozessen und Webportalen
Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, telefonischem Support sowie technischen Themen (z. B. GIS, Infrastruktur oder Netzbetreiberkommunikation) wünschenswert
Kommunikationsstark und serviceorientiert
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
Schnelle Auffassungsgabe
Gute Priorisierungsfähigkeit und ein gutes Organisationsgeschick

Warum wir?

Faire & transparente Vergütung – Weil gute Arbeit Wertschätzung verdient
Individuelles Onboarding – Projektbasiertes Einarbeitungskonzept, damit du von Anfang an erfolgreich durchstarten kannst
Kreativer Spielraum inklusive – Du bringst dich ein und bewegst was
Stylishes Office mit Skyline-View – Arbeiten mit Ausblick auf Frankfurt
Homeoffice? Grundsätzlich ja – während deiner Einarbeitung ist uns die persönliche Zusammenarbeit im Büro besonders wichtig. Nach der Onboarding-Phase bieten wir dir flexible Homeoffice-Möglichkeiten in Abstimmung mit deinem Team und deinen Aufgaben
Gemeinsam stark – Hilfsbereitschaft, Teamgeist und gute Stimmung
Persönliches Weiterbildungsbudget – Du willst mehr lernen? Let’s go!
Health & Food Goodies – Zuschuss für Lunch, Fitness & mentale Stärke
Regelmäßige Teamevents – gemeinsam Spaß haben und den Teamgeist stärken
Echte Wachstumschancen – Bei uns bleibst du nicht stehen

Über uns

WERDE TEIL DER LAO-ERFOLGSGESCHICHTE

Unsere Vision

Keine einzige Baustelle und kein Bauprojekt mehr ohne verlässliche Untergrunddaten. Angefangen bei analogen Leitungsplänen bis hin zu BIM-konformen 3D-Untergrundmodellen. Die LAO versorgt die Bauwirtschaft nachhaltig mit modernsten Lösungen und schafft somit Sicherheit und Effizienz auf der Baustelle. Bereits nach drei Jahren auf dem Markt sind wir der größte Full-Service-Dienstleister.

Leitungsauskunft ist erst der Anfang

Wir sind stetig darauf ausgerichtet, die Bauwirtschaft mit intelligenten Lösungen voranzutreiben. Ob das Automatisieren von Prozessen, das Strukturieren von Ergebnissen durch Künstliche Intelligenz oder das Scannen des Untergrunds mittels neuester Bodenradartechnik. Jeder Fortschritt und jede Idee ist bei uns willkommen.

Karriere bei LAO

Karriere bei LAO bedeutet Eigenverantwortung zu übernehmen und Lösungen voranzubringen. Unser Arbeitsklima ist von hoher Geschwindigkeit und Teamgeist geprägt. Ideen und Vorschläge finden hier immer ihren Platz. Bei LAO profitiert das Team vom schnellen Wachstum und ermöglicht es, sich in einem produktiven Umfeld stets weiterzuentwickeln.

Wir suchen

Egal ob Student, Absolvent oder Berufserfahrener. Du bist genau richtig bei uns, wenn Du Spaß an Teamarbeit hast, eine hohe Eigenmotivation mitbringst und unsere Vision die Bauwirtschaft zu digitalisieren teilst. Vielfalt ist uns wichtig. Wir begrüßen ausdrücklich von Menschen mit Behinderung. Bei gleicher Qualifikation werden sie bevorzugt.

Wir bieten

Ein tolles Team, hohe Entwicklungspotentiale und eine faire Vergütung. Profitiere von jeder Menge Extras. Dem Sport-Paket im Wert von ca. 600 Euro/Jahr. Individuellen Fortbildungsangeboten im Wert von 1.800€/Jahr. Homeoffice inkl. Ausstattung. Gratis Obst, Müsli, Drinks und das Job-Lunch Paket im Wert von 100 Euro/Monat. Nicht zuletzt kannst Du dich auf viele attraktive Teamevents freuen.